Es tut uns sehr leid, dass die Produkte von CustomCraftHub nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben oder nicht richtig gepasst haben.

Für maßgeschneiderte Produkte

Da diese Produkte nach Ihren Anforderungen angefertigt werden, können wir sie außer bei Qualitätsproblemen oder Bestellfehlern nicht zurücknehmen.

Andere Produkte, Bestellfehler und Qualitätsmängel

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie bis zu 3 Tage nach der Lieferung Zeit, um eine Rückgabe einzuleiten. Alle Produkte müssen in ihrer Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör zurückgeschickt werden – und in einwandfreiem Zustand bei uns ankommen.

Rückgaben sind nach Ablauf von 3 Tagen ab dem Lieferdatum nicht mehr möglich.

Der Kunde trägt die Versandkosten für die Rücksendung sowie die ursprünglichen Versandkosten.

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sobald unser Lager den Erhalt (und den Zustand) des zurückgesendeten Produkts bestätigt.

Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter service@customcrafthub.com kontaktieren.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherige Anforderung einer Rückgabe an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter service@customcrafthub.com kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Leider können wir keine Rückgaben von Sonderangeboten oder Geschenkkarten akzeptieren.

Versandkosten

Der Kunde ist für die Rücksendung des Artikels verantwortlich, und CustomCraftHub übernimmt keine Verantwortung für die mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten.

Rückgabeverfahren

Alle Rückgaben müssen innerhalb von 3 Tagen nach dem Lieferdatum des Produkts erfolgen.

• 1) Bevor ein Rücksendeetikett versendet wird, muss der Kunde eine Rücksendegenehmigung (RMA) von CustomCraftHub erhalten. Wenn ein Kunde den Artikel ohne die schriftliche Zustimmung von CustomCraftHub zurücksendet, wird keine (teilweise oder vollständige) Rückerstattung gewährt und der Kunde muss den Versand bezahlen, um den Artikel zurückzuerhalten, oder auf den Artikel verzichten.
• 2) Wenn Ihre Rückgabe von uns genehmigt wurde, starten Sie den Rückgabeprozess, indem Sie unseren Kundensupport kontaktieren.
• 3) Der Käufer trägt die volle Verantwortung für den Rückversand, wie z. B. mögliche Transportschäden und verlorene Sendungen. Bitte senden Sie uns Bilder und Dokumente zu den Bedingungen und der Verpackung des Artikels, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Wir empfehlen, jede Rücksendung ausreichend gegen Verlust oder Schäden zu versichern.
• 4) Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 100 $ versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst in Betracht ziehen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel innerhalb des vom Transportunternehmen bestätigten Zeitrahmens erhalten.
• 5) Der Käufer sendet den Artikel zurück und ist für alle mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten verantwortlich. CustomCraftHub übernimmt keine Verantwortung für die Rücksendekosten.
• 6) Schließlich, nachdem Sie uns den Artikel gesendet haben und sobald wir ihn in unseren Einrichtungen erhalten haben (und geprüft haben, dass alles in einwandfreiem Zustand ist), erstatten wir den vollen Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wird, erhalten Sie Ihre Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat. Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter service@customcrafthub.com